📦 Política de Devoluciones y Reembolsos
En nuestra librería queremos que tengas una experiencia de compra tranquila y satisfactoria 🙌.
Si por alguna razón tu pedido no cumple con tus expectativas, estamos aquí para ayudarte.
🔁 Devoluciones
Puedes solicitar una devolución en los siguientes casos:
Si el producto llegó dañado o defectuoso
Si recibiste un producto diferente al que pediste
Si deseas ejercer tu derecho de retracto (compras realizadas por internet)
Para que la devolución sea aprobada, el producto debe:
Estar sin uso
Encontrarse en perfectas condiciones
Conservar su empaque original
⏳ Derecho de retracto
De acuerdo con la normativa colombiana, puedes solicitar la devolución de tu compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
Ten en cuenta que:
El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido
El costo del envío de devolución debe ser asumido por el cliente
💰 Reembolsos
Una vez recibamos el producto y verifiquemos su estado, procederemos con el reembolso.
El tiempo de devolución del dinero puede ser de hasta 30 días calendario
El reembolso se realizará a través del mismo medio de pago utilizado en la compra
También podemos ofrecerte, si lo prefieres, un cambio de producto o un bono para una próxima compra 🙌
🚚 Costos de envío
Si el producto presenta daños, defectos o hubo un error en el envío, nosotros asumimos los costos
Si se trata de retracto o decisión del cliente, el costo del envío corre por cuenta del cliente
⚠️ Productos no elegibles para devolución
Por razones de cuidado y calidad, no aceptamos devoluciones en los siguientes casos:
Productos que hayan sido usados o manipulados
Libros, Biblias u otro producto con marcas, dobleces o daños posteriores a la entrega
Productos sin su empaque original
📲 ¿Necesitas ayuda?
Si tienes alguna inquietud o deseas iniciar un proceso de devolución, puedes escribirnos con confianza.
Estaremos dispuestos siempre en ayudarte 🤝
💬 WhatsApp: 3123677361
📧 Correo: lareformalibreria@gmail.com
Gracias por confiar en nosotros 🙏
Nuestro propósito es acompañarte con recursos que edifiquen tu vida.